Nokia의 소셜 미디어 담당 이사 Mark Squires 인터뷰

최근에 블로그를서칭하던 중 Nokia의 소셜미디어 담당 이사인 Mark Squires의 인터뷰 포스트를 발견했습니다. 세계적인 휴대폰 제조사의 소셜 미디어 전략을 담당하고 있는 분은 어떤 생각을 품고 있는 지가 궁금해서 유심히 인터뷰 내용을 봤는데 흥미로운 포인트들이 꽤 있었습니다.

Mark Squires Nokia

1. Internal Blog의 부차적인 효과

그 동안 Internal Blog를 사내 커뮤니케이션의 새로운 채널로 생각하고, 그 부차적인 효과로 많은 직원들이 Blog와 친숙해지는 것 정도를 생각했었는데요. Mark는 그 부차적인 효과에 좀 더 주목했고, 그것을 전략적으로 활용했습니다. 다른 직원들이 모두 블로그를 비롯한 소셜미디어와 친숙하게 해서 소셜 미디어에 대해서 주장하는 자신과 같은 편이 되게 한 것이죠. 그래서 자신의 의견에 좀 더 많은 힘이 실리게 했고, 이것은 많은 의사 결정 과정에서 긍정적으로 작용했을 겁니다. 사실 내부에서 소셜미디어 관련 부서를 운영하게 되면 의사결정권자들을 설득해서 회사의 정책을 바꾸고, 예산을 타내는 데 많은 시간을 들여야 하고, 해당 의사결정권자 외에도 다양한 유관 부서의 협조와 동의를 구해야 하기 때문에 Internal Blog는 이런 면에서 상당히 많은 리소스를 절약할 수 있었을 겁니다.

2. Internal Blog = 온라인 대변인 contest

Mark가 조직 내에서 명확한 가이드 라인을 만들어 내고, 업무 시간 내에 기업이나 제품에 대해 블로그 작성을 허용하는 등의 노력을 기울여 공식적으로 Internal Blog가 시작된 후 현재 1,600여개 정도의 블로그가 운영되고 있는데요. 이런 블로그들을 통해서 누가 정기적으로 포스팅을 하는 지 그리고 누가 블로고스피어에서도 통할 만한 톤앤매너로 이야기 하고 있는 지 등을 아주 쉽게 파악할 수 있었고, 그를 통해서 잘 하고 있는 직원의 경우 Internal이 아닌 public blog를 운영하게 했다고 합니다. 물론 Internal Blog를 구축하면서 Public하게도 운영할 수 있도록 시스템을 만들어 놓았구요. Internal Blog를 통해서 일종의 길거리 캐스팅이 이루어진 거죠. 내부 블로고스피어에서는 서로 이야기를 주고 받고 있지만 그런 과정을 일종의 콘테스트로 활용한 겁니다.

3. 다른 법인 및 조직에 소셜미디어 노하우를 적극적으로 전파

인터뷰에서 팀이 몇 명이냐고 묻는 질문에 원래는 8명이었지만 지금은 4명이라면서 나머지 4명은 모두 중국, 라틴아메리카 등 다른 지역의 법인의 소셜 미디어 운영팀에 조인했다고 했습니다. 이 이야기는 소셜 미디어 운영의 노하우 및 지식 전파, 그리고 전반적으로 글로벌 소셜 미디어의 통일감을 높이기 위해서 본사의 소셜 미디어 팀을 급파한 것으로 보입니다.

사실 최근에 많은 글로벌 기업의 소셜 미디어를 분석해본 결과 소셜미디어의 수는 적은 곳에서부터 많은 곳까지 다양합니다만 그런 다양한 소셜 미디어들이 통일감이 전혀 없이 해당 지역의 법인에서, 혹은 딜러 회사에서 독자적으로 구축해서 운영하고 있는 곳들이 꽤 많았습니다. 그리고 그 뿐만 아니라 어떤 계정은 열심히 쓰고, 어떤 계정은 거의 유령인 등 편차가 심하더군요.

그런 상황에서 글로벌 소셜미디어 팀에서 명확한 가이드를 주고 운영을 시키는 게 중요한데 사실 가이드 만으로는 부족합니다. 본사에서 지역 별 소셜미디어 운영에까지 완전한 장악을 하기는 어렵거든요. 그래서 Nokia에서는 권역별로 나누어서 주요 타겟 지역에 팀원을 파견을 한 것으로 보입니다.

전체적으로 Mark Squires의 인터뷰는 많은 면을 생각하게 했습니다. 하락세에 있던 노키아의 시장점유율이 살아났던 것에는 노키아 제품력 외에도 소셜미디어 상에서의 이런 다양한 노력이 있지 않았을까 하는 생각이 듭니다.

[인터뷰 링크]

Q&A: Mark Squires, director of social media at Nokia

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